1. 프로젝트 개요

📌 프로젝트 이름

• 무신사 유저 리텐션률 & 구매 전환률 증가를 위한 서비스 개선 프로젝트

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프로젝트 목표

오브젝트 - 유저 리텐션률 xx% 증가한다.

1. 스냅에서 체류시간 xx분에서 xy분으로 증가
2. 좋아요에서 장바구니로 전환율 xx% 증가
3. 상품 탐색 과정에서 이탈률 xx% 감소
4. 재방문 유저의 구매 전환율을 xx% 상승 </aside>

📌 주요 문제 설정

소비자 거래 지수 (그래프) 혁신의숲

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유저 리서치

• 무신사 고객층 (성별,연령)
• 무신사 사용 빈도 및 목적 UX리서치 </aside>

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유저 페르소나

• 원하는 스타일을 정리하기 어렵고, 정확한 키워드를 몰라 원하는 제품을 찾기 힘든 고객
• 찜한 상품의 재고 변동 등을 알림을 받지 못해 원하는 상품을 놓치게 되는 고객 </aside>

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브랜드

• 무신사 스토리 </aside>

📌 핵심 가치

• 탐색 효율
  • 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 유도
  • 구매까지 빠르게 연결됨
• 리텐션 증가
  • 앱 내 콘텐츠(스냅 활용)를 활성화하여 유저의 재방문율 상승
  • 콘테츠 소비과정에서 브랜드와의 접점이 늘어남
• 구매전환율 향상
  • 단순 찜하기 기능이 아닌 구매 의사 결정을 돕는 전략
  • 찜하기-장바구니로 자연스럽게 이어지는 흐름을 설계하여 실제 결제로 연결되도록 유도

2. 프로젝트 배경

📌 현황 및 문제 정의

• 트렌드를 확인하는 데 강점이 있으나, 개인 맞춤형 상품 탐색 경험이 부족함

  • 개인 맞춤형 콘텐츠 부족으로 인한 탐색의 어려움

    • 무신사는 인기 상품과 트렌드를 중심으로 구성되어 있어, 개별 사용자의 취향을 반영한 추천이 부족함
    • 사용자는 나에게 맞는 스타일을 탐색하는 데 어려움을 느끼고 있음

  • 유저의 체류시간 부족- 앱 방문 빈도 저하 & 구매율 감소

    • 현재 무신사는 트렌드를 빠르게 확인하는 용도로 방문하지만, 오랜 시간 머물면서 탐색할 이유가 부족
    • 이로 인해 사용자의 방문 패턴이 한 달에 1~2회 정도로 제한되며, 이는 구매 전환율 저하로 이어짐.
    • 유저가 꾸준히 방문하지 않으면, 자연스럽게 이탈률이 증가하고 무신사에서의 구매 가능성도 낮아짐.

  • 소비자의 리텐션률을 올리기 위해 무신사의 초기 정체성(커뮤니티)를 살리며 사용자들을 다시 유치해야함.

    • https://koreascience.kr/article/JAKO202312233374126.pdf 논문내용

    서비스 이용 의지는 사용자가 느끼는 편리성, 재미, 정보 제공, 친밀감, 유용성이 중요한 요소로 측정됨. - 앱에서 콘텐츠를 늘리면 체류시간 증가가 발생할 가능성이 높고, 이는 지속사용의도를 높이는 데 긍정적인 영향을 미친다. - 정보 제공이 명확하고 재미있는 콘텐츠일수록 리텐션 효과가 더 클 가능성이 높음. 따라서, 무신사가 "유익한 패션 콘텐츠 + 재미 요소"를 강화하면 체류시간 & 리텐션 증가 가능성이 있음. - 무신사는 현재 재작년, 작년 대비 구매건수, 구매 지수가 엄청난 하한세를 그리고 있음